Palautuskäytäntö

Tuotteillamme on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Tällä sivulla kerromme, miten palautus tehdään, mitä tuotteita oikeus koskee ja miten hyvitys tapahtuu.

Palautusoikeus

Voit peruuttaa verkosta tekemäsi tilauksen 14 vuorokauden kuluessa ilman erityistä syytä. Määräaika lasketaan päivästä, jolloin sait tuotteen vastaasi.

Saat tutustua tuotteeseen kuten myymälässä — voit avata pakkauksen ja tarkastaa tuotteen. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, meillä on oikeus vähentää hyvityksestä tuotteen arvon alenemista vastaava summa.

Mitä tuotteita peruuttamisoikeus koskee?

Peruuttamisoikeus koskee vakiotuotteitamme, jotka on tilattu valikoimasta sellaisenaan.

Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaan tai selvästi henkilökohtaisiksi — esimerkiksi nimellä tai omilla väritoiveilla tai extra turvalukoilla tilatut avainnauhat ja muut personoidut tuotteet. Näiden osalta peruuttamisoikeutta ei lähtökohtaisesti ole (kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §), koska tuote on tehty juuri sinulle. Voit silti aina olla yhteydessä, jos tilauksessasi on jokin ongelma.

Miten teen peruutuksen?

Helpoiten palautuksen teet "Tilauksen peruuttaminen" -toiminnolla, joka löytyy sivuston alatunnisteesta (footerista) jokaiselta sivulta. Linkki vie lomakkeelle, jolla annat nimesi, tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet ja vahvistat ilmoituksen.

Voit halutessasi tehdä palautuksen myös sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@pikkumeea.fi tai käyttämällä tästä löytyvää vakiopalautuslomaketta. Lähetämme sinulle vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta.

Huomioithan, että palautuksen voi tehdä vain tilauksen tehnyt henkilö. Tarkistamme ilmoituksen tiedot ennen käsittelyä.

Hyvitys

Käsittelemme palautuksen ja palautamme maksut 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme kuitenkin pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin ja tarkastaneet tuotteen kunnon.

Hyvitys palautetaan aina alkuperäiseen maksutapaan. Hyvitämme tuotteen hinnan lisäksi alkuperäiset toimituskulut (enintään halvimman tarjoamamme vakiotoimituksen verran). Jos tilauksesi toimitus oli ilmainen, toimituskuluja ei luonnollisesti palauteta.

Tuotteen palautus

Jos olet jo vastaanottanut tuotteen, palauta se meille ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa palautusilmoituksesta. Asiakas vastaa tuotteen palautuksen suorista kustannuksista (paluupostimaksu).

Lunastamaton lähetys

Lähetyksen lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tuotteen palauttaminen tai sopimuksen peruuttaminen. Jos haluat perua tilauksesi, tee se ajoissa palautustoiminnolla tai sähköpostitse — älä jätä lähetystä lunastamatta.

Noutamatta jääneestä lähetyksestä perimme syntyneet toimituskulut (meno- että paluusuuntaan), sekä 6 euron käsittelymaksun.

Vioittunut tai virheellinen tuote

Jos tuote on saapunut vioittuneena tai siinä on virhe, kyse ei ole palauttamisesta vaan virhevastuusta. Ota tällöin suoraan yhteyttä, niin korjaamme tilanteen. Virheellisen tuotteen palautuksesta tai hyvityksestä emme veloita sinua.